Waar mensen samen werken, kunnen ook klachten of conflicten ontstaan. Ouders staan bij Kinderopvang De Kersentuin B.V. hoog in het vaandel en wij nemen iedereen serieus. Een klacht zien wij als gratis advies. Hieronder zijn de stappen beschreven om een klacht aan ons kenbaar te maken.
Wanneer je een klacht hebt, nodigen wij je uit om dit eerst te bespreken met de betreffende medewerker. Door zorgen of ongenoegen te delen, krijgen wij de mogelijkheid onze opvang verder te verbeteren. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Kom je er samen niet uit of betreft de klacht organisatorische, pedagogische, financiële of administratieve zaken, leg dan je klacht voor aan de directie via info@kinderopvangdekersentuin.nl
De directie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen twee werkdagen en informeert over de verdere behandeling. Indien nodig wordt er contact opgenomen met de betrokken medewerker(s) om de klacht zorgvuldig te onderzoeken.
Tijdens de behandeling van de klacht houden wij je zoveel mogelijk op de hoogte van de voortgang.
De directie handelt de klacht zorgvuldig af en brengt uiterlijk binnen 6 weken na indiening een schriftelijk en gemotiveerd oordeel uit aan de ouder.
Na afronding van het onderzoek ontvang je een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht.
Wanneer uit dit onderzoek blijkt dat maatregelen noodzakelijk zijn, vermelden wij welke maatregelen worden genomen en binnen welke termijn deze zullen worden uitgevoerd.
Mocht je als ouder niet tevreden zijn over de geboden oplossing, of de afhandeling van de klacht, wend je dan tot de Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij Kinderopvang De Kersentuin B.V. is aangesloten. Meer informatie over het indienen van een klacht, de voorwaarden en de procedure vind je op de website van de Geschillencommissie. Via de button “dien uw klacht in” kun je een klacht indienen. Ook vind je hier de brochure ‘Hoe werkt de Geschillencommissie Kinderopvang?’, waarin het verdere verloop van de procedure wordt toegelicht. De Geschillencommissie stelt jaarlijks een openbaar jaarverslag op. Daarnaast brengt Kinderopvang De Kersentuin B.V. jaarlijks een klachtenverslag uit conform de eisen van de Wet kinderopvang.
Met deze interne klachtenregeling en de aansluiting bij de Geschillencommissie Kinderopvang voldoet Kinderopvang De Kersentuin B.V. aan de wettelijke eisen die de Wet Kinderopvang stelt aan de behandeling van klachten. Hiermee wordt gewaarborgd dat klachten zorgvuldig, transparant en onafhankelijk kunnen worden behandeld.
