Bij Kinderopvang De Kersentuin vinden we het belangrijk dat ouders en verzorgers zich gehoord en serieus genomen voelen. Waar mensen samenwerken, kan het soms gebeuren dat iets anders loopt dan verwacht. Heb je een vraag, zorg of klacht? We gaan hierover graag in gesprek en zoeken samen naar een passende oplossing.
We zien feedback als waardevolle input om onze opvang en dienstverlening steeds verder te verbeteren. Daarom moedigen we ouders en verzorgers aan om hun zorgen of ongenoegen met ons te delen. Hieronder lees je hoe je een klacht kenbaar kunt maken en welke stappen genomen kunnen worden.
Wanneer je een klacht hebt, nodigen we je uit om deze in eerste instantie te bespreken met de betrokken pedagogisch professional. In een open gesprek kan vaak snel duidelijkheid worden gegeven en kunnen we samen kijken naar een passende oplossing. Feedback helpt ons om onze opvang te blijven verbeteren.
Komen jullie er samen niet uit, of gaat de klacht over een organisatorisch, pedagogisch, financieel of administratief onderwerp? Voel je dan vrij om de klacht voor te leggen aan de directie van De Kersentuin.
Je kunt hiervoor contact opnemen via info@kinderopvangdekersentuin.nl. De directie reageert binnen twee werkdagen en onderzoekt, indien nodig, de situatie in overleg met de betrokken pedagogisch professionals. We streven ernaar om zo snel mogelijk tot een voor alle betrokkenen passende oplossing te komen.
Tijdens de behandeling van de klacht houden de betrokken pedagogisch professional en/of de directie je zo goed mogelijk op de hoogte van de voortgang. De klacht wordt, afhankelijk van de aard en omstandigheden, zo spoedig mogelijk behandeld. Na afronding ontvang je een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht. Wanneer er maatregelen nodig zijn, wordt daarbij aangegeven binnen welke termijn deze worden uitgevoerd.
Ben je niet tevreden over de geboden oplossing of wil je een klacht liever direct extern laten behandelen? Dan kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij De Kersentuin is aangesloten.
Via de website van de Geschillencommissie kun je meer informatie vinden over het indienen van een klacht en het verdere verloop van de procedure.
